29 10 2009
DISQ testet Mobilfunkshops
Nach eine aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (kurz DISQ) hat Mobilfunk-Netzbetreiber o2 die kompetentesten und freundlichsten Mitarbeiter und erreichte als Testsieger für den Service die Note “gut”.o2 überzeugte vor allem mit den kompetentesten und freundlichsten Mitarbeitern sowie dem besten Shop-Ambiente.
Der Zweitplatzierte E-Plus überzeugte besonders durch die geringsten Wartezeiten und die verhältnismäßig hohe Kompetenz aus. Das beste Angebot an Handys und Zubehör in seinen Shops hatte laut der DISQ-Studie Mobilfunker Vodafone.
Das Institut analysierte je 15 Shops der sechs führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland hinsichtlich Servicequalität. Wie schon 2008 wurden dabei neben der Kompetenz der Mitarbeiter auch Kundenfreundlichkeit, Qualität des Umfeldes, Präsentation des Angebotes und Wartezeiten untersucht.
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